O dashboard reúne os indicadores de engajamento com as badges do programa Evolution CX. Os dados vêm da planilha Google Sheets e são atualizados periodicamente após exportação da plataforma Skillow.
Navegação
Três abas na parte superior da tela:
📊
Visão Geral
KPIs por badge, gráficos de conclusão e satisfação, cobertura por vertical, painel mensal, evolução semanal por time e participação voluntária.
🏢
Por Time
Selecione um time no seletor para ver o status de cada liderado apenas nas badges obrigatórias daquele time. Clique em um nome para ver o detalhe individual.
🏆
Rankings
Colegas e times mais engajados, ordenados por conclusões e velocidade. Enablement CX e Gestão são excluídos dos rankings por serem times de suporte ao programa.
Filtro de Badge
No canto superior direito existe um seletor de badge. Por padrão está em Consolidado (média de todas as badges). Selecione uma badge específica para filtrar os KPIs. Os cards de KPI exibem as datas de vigência da badge selecionada.
Exportação de dados
Todos os painéis e gráficos possuem botões de exportação:
⬇
CSV — exporta os dados em planilha, respeitando filtros ativos.
⬇
PNG — exporta o gráfico como imagem. Disponível nos gráficos de barras e no gráfico de evolução semanal.
Atualizar dados
O botão ↻ Atualizar dados no rodapé busca as informações mais recentes da planilha. Use sempre que novos dados forem colados na planilha.
💡 O ponto verde ao lado da data no header indica que os dados foram carregados com sucesso.
Todos os indicadores consideram apenas os colegas com obrigatoriedade para aquela badge. Participações voluntárias são contabilizadas separadamente na seção de Participação Voluntária.
Taxa de Conclusão
Meta ≥ 80%
Quantos dos colegas obrigados realizaram a badge. Mede adesão ao treinamento.
Taxa de Aprovação
Meta ≥ 70%
Dos que enviaram, quantos foram aprovados. Mede qualidade de execução.
% Badge Vencida
Meta = 0%
Colegas obrigados que ainda não iniciaram. A meta é zerar esse número.
Tempo Médio
Sem meta
Média de dias entre o lançamento e o primeiro envio. Referência para ajuste de prazos.
Score de Satisfação
Meta ≥ 4,0
Média das notas (1 a 5) de avaliação de satisfação com a badge.
Datas de vigência
Quando uma badge específica está selecionada no filtro, as datas de início e fim do período aparecem abaixo do nome em cada card de KPI. Essas datas vêm diretamente da planilha.
Código de cores
Amarelo — entre 85% e 100% da meta.
Vermelho — abaixo da meta.
Ciano — indicador sem meta definida.
⚠️ O Consolidado é a média simples entre todas as badges. Para análises precisas, use o filtro de badge.
Visão dedicada para líderes de time: mostra apenas as badges obrigatórias para o time selecionado e o status de cada liderado nelas. Badges voluntárias não aparecem aqui — use a seção de Participação Voluntária na Visão Geral.
Como usar
1
Clique na aba 🏢 Por Time.
2
Selecione o time no seletor no topo. A tabela exibe automaticamente apenas as badges obrigatórias para aquele time, com as datas de vigência no cabeçalho.
3
Clique em qualquer colega para abrir o detalhe individual completo.
4
Use ⬇ CSV para exportar os dados do time filtrado em planilha.
Status das badges
✓ ConcluídoBadge finalizada e aprovada.
⏳ Em análiseEnviada, aguardando validação.
↺ RefazerReprovada, precisa refazer.
— Não fezAinda não iniciou.
Colegas em múltiplos times
Colegas que pertencem a mais de um time (separados por / na aba Elegíveis CX) aparecem na tabela de cada time a que pertencem, contribuindo integralmente para os indicadores de todos eles.
💡 Times sem nenhuma badge obrigatória no momento exibem um aviso explicativo em vez da tabela.
Dois rankings calculados com base nas badges concluídas pelos colegas com obrigatoriedade. Participações voluntárias não entram no cálculo. Enablement CX e Gestão são excluídos por serem times de suporte ao programa.
👤
Colegas Mais Engajados
Critério: total de badges concluídas.
Desempate: menor tempo médio de conclusão.
Quem concluiu mais badges sai na frente. Em caso de empate, quem concluiu mais rápido.
🏢
Times Mais Engajados
Critério: % de slots concluídos = conclusões ÷ (colegas obrigados × badges disponíveis).
Desempate: menor tempo médio do time.
Colegas em múltiplos times contribuem integralmente para cada time.
Exemplo — cálculo de times
Time A: 10 colegas, 2 badges → 20 slots possíveis. 14 concluídos →
70%
Time B: 4 colegas, 2 badges → 8 slots possíveis. 8 concluídos →
100%
Resultado:
Time B vence, pois proporcionalmente mais colegas concluíram mais badges.
Referência rápida de cenários e ações com base nos indicadores do dashboard.
📉 Taxa de Conclusão abaixo de 80%
Possível causa: falta de tempo, desconhecimento do prazo ou baixa prioridade.
Ação: acionar o líder direto via status report semanal. Verificar se a badge está acessível na plataforma.
📉 Taxa de Aprovação abaixo de 70%
Possível causa: conteúdo difícil, falta de preparação.
Ação: revisar o conteúdo da badge. Oferecer suporte antes do prazo final.
🚨 % Badge Vencida acima de 0%
Possível causa: colegas não iniciaram (esquecimento ou sobrecarga).
Ação: verificar na aba "Por Time" quem não fez e acionar o líder diretamente no status report semanal.
📊 Time estagnado no gráfico de evolução semanal
Possível causa: rotina operacional intensa (especialmente times de Suporte) ou baixa priorização pelo líder.
Ação: incluir o dado de estagnação no status report semanal. Avaliar se a carga de trabalho do time impede tempo dedicado às badges.
⏱ Tempo médio muito alto
Possível causa: colegas deixando para a última hora.
Ação: antecipar o envio do status report e comunicar o prazo com mais antecedência no início do período.
⭐ Score abaixo de 4,0
Possível causa: conteúdo desatualizado ou desconexo da realidade.
Ação: coletar feedback qualitativo e revisar o conteúdo com o time responsável pela badge.
Passos para manter o dashboard atualizado após cada exportação da plataforma Skillow.
Atualizar dados das badges
1
Exporte os relatórios de Resultados e Avaliações da plataforma Skillow.
2
Cole os dados no final das abas correspondentes na planilha — não substitua linhas existentes.
3
Preencha Início do Período e Fim do Período na primeira linha da nova badge.
4
Preencha Verticais Obrigadas na primeira linha da nova badge (ver abaixo).
5
Clique em 🔄 Evolution CX → Atualizar Indicadores no menu da planilha.
6
No dashboard, clique em ↻ Atualizar dados para recarregar.
Verticais Obrigadas
Coluna da aba Resultados que define quem é obrigado a fazer cada badge.
SituaçãoComo preencher
Badge para todosTodos ou deixe em branco
Verticais específicasCS Pro, CS Black, N2 (separar por vírgula)
Exceção individualRegistre na aba Exceções
Colegas em múltiplos times
Na aba Elegíveis CX, use / para indicar que um colega pertence a mais de um time. Exemplo: CT Enterprise / CT Relacionamento. O dashboard contabiliza essa pessoa integralmente em cada time.
Snapshot semanal de evolução
O gráfico de Evolução Semanal por Time é alimentado por snapshots gravados periodicamente. Para gerenciar:
📸
Gravar agora: menu 🔄 Evolution CX → Gravar Snapshot Agora na planilha.
⏰
Automatizar: menu 🔄 Evolution CX → Configurar Snapshot Semanal para ativar gravação automática todo domingo às 23h.
🗑️
Desativar: menu 🔄 Evolution CX → Remover Gatilho Semanal.
Os dados ficam na aba Histórico da planilha. O gráfico aparece no dashboard assim que houver pelo menos 2 snapshots registrados.
⚠️ Ao atualizar o Apps Script, sempre edite a implantação existente selecionando "Nova versão" — nunca crie uma nova implantação, pois isso altera a URL do endpoint e o dashboard para de funcionar.